Потраживања и жалбе
Желим да поднесем жалбу на испоручену робу. Како могу то да урадим?
Неусаглашеност купљених артикала подлеже рекламацији у складу са Законом о заштити потрошача . Важно је попунити образац захтева и поднети га на начин дефинисан Политиком рекламација и Захтевом за рекламацију где можете пронаћи детаље о целом поступку.
Уколико пошиљка коју сте примили од Тед Бејкера Србија није одговарајућа, садржи оштећења или не одговара опису производа према декларацији, потребно је да:
-
Обавестите нас о рекламацији позивом на број +381 11 4033334 или путем имејла на tedbakerserbia@gmail.rs Молимо вас да наведете све детаље поруџбине и разлог рекламације.
-
Преузмите образац захтева за жалбу , који мора бити у потпуности попуњен и потписан.
-
Пошаљите или лично доставите правилно упаковану пошиљку радним данима од 9:00 до 17:00 часова на следећу адресу:
ПРОДАВНИЦА ТЕД БЕКЕР
ТЦ ГАЛЕРИЈА, Булевар Вудроа Вилсона 12, приземље
11000 Београд, Србија
Молимо вас да имате у виду да трошкове испоруке морате покрити ви .
Након што примимо артикал, добићете потврду од нас, а у законски дефинисаном року добићете одговор на вашу рекламацију након што се изврше потребне провере. Уколико рекламација буде прихваћена, биће вам враћен пуни износ .
Која документација је потребна за подношење жалбе?
Поред ставке на коју желите да се жалите, морате да наведете:
-
Образац захтева за жалбу – потпуно попуњен и потписан руком (доступан овде ).
-
Ваше контакт информације .
Да ли је могуће решити спор ван суда?
Да, имате могућност да решите спорове ван суда пред телом за алтернативно решавање потрошачких спорова , регистрованим у Листи тела за вансудско решавање потрошачких спорова у складу са Законом о заштити потрошача .
Надлежне органе можете пронаћи на следећем линку овде .
Примио/ла сам оштећен пакет. Шта да радим?
Приликом пријема пошиљке, молимо вас да проверите пакет у присуству курира . Уколико постоје видљива оштећења (поцепани делови или удубљења), не би требало да прихватите пакет .
У том случају, позовите наш Контакт центар на +381 11 4033334 или пошаљите имејл са детаљима ваше поруџбине и контакт информацијама на tedbakerserbia@gmail.rs .
Важно је навести разлог одбијања пакета и можете приложити фотографије оштећења ако су доступне.
О наредним корацима ћемо вас обавестити у најкраћем могућем року .
Шта треба да урадим ако сам добио погрешан артикал?
Уколико сте прихватили пошиљку и након отварања кутије схватили да испоручени производ не одговара нарученом артиклу или су подаци на фактури нетачни , молимо вас да нас контактирате најкасније 24 сата од пријема пошиљке .
То можете учинити позивом на број +381 11 4033334 или слањем имејла са вашим подацима ( име, презиме, број телефона ) на адресу tedbakerserbia@gmail.rs , објашњавајући проблем.
О наредним корацима ћемо вас обавестити у најкраћем могућем року .
